ENVÍOS

Lux Royal puede enviar a la mayoría de las direcciones de los Estados Unidos. Tenga en cuenta que existen algunas restricciones que pueden aplicar. Consulte nuestras restricciones de envío a continuación.

Exactitud de la dirección

Verifique dos veces la exactitud de su dirección al pedir en luksroyal.com. Una dirección introducida incorrectamente puede retrasar o impedir el envío.

Tiempo de entrega

Cuando realiza un pedido en luksroyal.com, estimaremos las fechas de envío y entrega. Tenga en cuenta que estas fechas son aproximadas y pueden cambiar debido a circunstancias fuera de nuestro control. Una vez que su paquete haya sido recogido por el transportista, puede obtener información de entrega directamente de este; consulte Seguimiento de su paquete más abajo.

Después de realizar un pedido en luksroyal.com., su pedido generalmente tardará 24-48 horas en salir de nuestro almacén. El horario operativo del almacén es de lunes a viernes, excepto días festivos. Los pedidos realizados el viernes, el sábado o el domingo generalmente saldrán de nuestro almacén el lunes, el primer día hábil de la semana.

Costos de envío

Los costos de envío dependerán de la opción de envío que elija y del peso y las dimensiones del o de los artículos que haya comprado. Si compra varios artículos, se enviarán juntos.

Seguimiento de su paquete

Con el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación del pedido, puede consultar el estado de su entrega con el transportista. Su número de seguimiento también se puede encontrar al crear una Cuenta en luksroyal.com.. Su número de seguimiento estará dentro de la sección ‘MIS PEDIDOS’ de su cuenta de luksroyal.com. Consulte nuestras restricciones de envío a continuación para obtener más información.

Restricciones de envío

Debido a ciertas restricciones y requisitos de envío, luksroyal.com. no aceptará pedidos de productos o piezas de productos que deban enviarse a Canadá, Puerto Rico, Hawái o Alaska. Sin embargo, es posible que algunas piezas de repuesto estén exentas de las restricciones de envío. Llame al 866-467-2967 de lunes a viernes de 8 am a 5 pm (hora del Pacífico) y nuestro equipo puede verificar si pueden registrar su pedido de piezas de repuesto por teléfono. Le pedimos disculpas por las molestias.

Apartados de correos

Lux Royal no puede enviar a un apartado de correos del Servicio Postal de EE. UU. Proporcione una dirección física real.

Direcciones APO/FPO

Lux Royal no puede enviar a direcciones APO/FPO. Las piezas de Lux Royal pueden obtenerse a través de AAFES o NEXCOM.

Buzones comerciales

Lux Royal no puede enviar a un buzón comercial similar a Mail Boxes Etc®. Proporcione una dirección física real.

Paquetes no entregables

Cuando el transportista nos devuelve estos paquetes no entregables, emitimos un reembolso completo, excluyendo los gastos de envío. Espere 30 días para que el reembolso se acredite en su cuenta de tarjeta de crédito.

Estos paquetes no entregables no se volverán a enviar. Debe realizarse un nuevo pedido para el artículo. Revise nuestros consejos sobre la exactitud de la dirección indicados arriba antes de realizar otro pedido.

¿Por qué mi paquete no fue entregable?

La decisión de etiquetar un envío como no entregable la toma el transportista, generalmente por una de las siguientes razones:

Dirección incorrecta

Si una dirección es incorrecta o está incompleta, el paquete será devuelto por el transportista. Tenga cuidado al introducir su dirección y revísela en busca de errores antes de enviar su pedido.

Rechazado por el destinatario

Si realiza un pedido para enviarlo como regalo, puede ser rechazado por un destinatario que no espera recibir un regalo. Es posible que convenga avisar al destinatario que debe esperar una sorpresa.

Reembolsos

Lux Royal procesará devoluciones y reembolsos únicamente de los artículos que se compraron directamente a Lux royal dentro de los últimos 30 días. Si necesita devolver un artículo, consulte nuestras Directrices de Devolución más abajo para garantizar un procesamiento adecuado. No seguir estas directrices puede provocar un retraso en el procesamiento de su devolución y afectar su capacidad de recibir un reembolso.

Proceso de reembolso

Una vez recibida su devolución, se emitirá un crédito por el precio completo de compra (más impuestos), excluyendo el costo de envío de salida, a la tarjeta de crédito utilizada para comprar el o los artículos que devuelve. Usted es responsable del costo de devolver el o los artículos a Lux royal, a menos que la devolución sea resultado de un error de nuestra parte.

Directrices de devolución

Puede devolver cualquier artículo nuevo y sin usar pedido a Lux Royal dentro de los últimos 30 días calendario. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. Espere 2 semanas desde la recepción de la devolución para su procesamiento.

Instrucciones

 

1. Empaque el o los artículos de forma segura en su embalaje original.
2. Incluya el comprobante de embalaje original y una nota que explique el motivo de su devolución.
3. Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la recepción original.
4. Etiquete claramente el paquete para su devolución utilizando la siguiente dirección:

Envíe el paquete desde la oficina de correos más cercana o con el transportista de su elección. Asegúrese de colocar los sellos correspondientes. luksroyal.com. recomienda elegir un método de envío que le permita rastrear su paquete.

Descargo de responsabilidad internacional (para productos comprados en los Estados Unidos o Canadá y utilizados fuera de los EE. UU. o Canadá)

El producto Lux Royal se produce para su venta en los Estados Unidos y Canadá. La garantía Lux Royal para los clientes que tengan la intención de usarlo fuera de los Estados Unidos y Canadá no es aplicable. Los productos Lux Royal producidos para canales internacionales y vendidos en ellos están garantizados según corresponda en dichos países extranjeros. Si tiene productos Lux Royal que requieren servicio, fueron comprados en los Estados Unidos o Canadá y ahora se encuentran fuera de los Estados Unidos o Canadá, visite el centro de ayuda y soporte en línea de luxroyal. En estos productos que requieren servicio, los consumidores son responsables de todos los costos, incluidos el envío, los impuestos resultantes, los aranceles de las piezas de repuesto y los adaptadores de corriente locales, a expensas del propietario.