EXPÉDITION

Lux Royal peut expédier vers la plupart des adresses aux États-Unis. Notez que certaines restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter nos restrictions d'expédition ci-dessous.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier soigneusement l'exactitude de votre adresse lorsque vous commandez sur luksroyal.com. Une adresse mal saisie peut retarder ou empêcher l'expédition.

Délai de livraison

Lorsque vous passez une commande sur luksroyal.com, nous estimons les dates d'expédition et de livraison. Notez que ces dates sont approximatives et peuvent changer en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, vous pouvez obtenir les informations de livraison directement auprès de lui – voir « Suivi de votre colis » ci-dessous.

Après avoir passé une commande sur luksroyal.com, votre commande quitte généralement notre entrepôt sous 24 à 48 heures. Les heures d'exploitation de l'entrepôt sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche quittent généralement notre entrepôt le lundi, premier jour ouvrable de la semaine.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent de l'option d'expédition que vous choisissez ainsi que du poids et des dimensions du ou des articles que vous avez achetés. Si vous achetez plusieurs articles, ils seront expédiés ensemble.

Suivi de votre colis

À l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison auprès du transporteur. Votre numéro de suivi est également consultable lorsque vous créez un compte sur luksroyal.com. Il se trouve dans la section « MES COMMANDES » de votre compte luksroyal.com. Veuillez consulter nos restrictions d'expédition ci-dessous pour plus d'informations.

Restrictions d'expédition

En raison de certaines restrictions et exigences d'expédition, luksroyal.com n'accepte pas les commandes de produits ou de pièces détachées à destination du Canada, de Porto Rico, d'Hawaï ou de l'Alaska. Cependant, certaines pièces de remplacement peuvent être autorisées malgré les restrictions d'expédition. Veuillez appeler le 866-467-2967 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (heure du Pacifique) et notre équipe vérifiera pour vous s'il est possible de passer votre commande de pièces de remplacement par téléphone. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Boîtes postales

Lux Royal ne peut pas expédier vers une boîte postale de l'US Postal Service. Veuillez fournir une adresse de rue réelle.

Adresses APO/FPO

Lux Royal ne peut pas expédier vers les adresses APO/FPO. Les pièces Lux royal peuvent être obtenues via l'AAFES ou la NEXCOM.

Boîtes postales commerciales

Lux Royal ne peut pas expédier vers une boîte postale commerciale du type Mail Boxes Etc®. Veuillez fournir une adresse de rue réelle.

Colis non livrables

Lorsque le transporteur nous retourne ces colis non livrables, nous émettons un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition. Veuillez prévoir 30 jours pour le remboursement sur votre compte de carte de crédit.

Ces colis non livrables ne seront pas réexpédiés. Une nouvelle commande doit être passée pour l'article. Veuillez consulter nos conseils relatifs à l'exactitude de l'adresse ci-dessus avant de passer une nouvelle commande.

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas pu être livré ?

La décision de qualifier un envoi de non livrable est prise par le transporteur, généralement pour l'une des raisons suivantes :

Adresse incorrecte

Si une adresse est incorrecte ou incomplète, le colis sera retourné par le transporteur. Veuillez saisir votre adresse avec soin et la relire afin de détecter toute erreur avant de soumettre votre commande.

Refusé par le destinataire

Si vous passez une commande destinée à être offerte, elle peut être refusée par un destinataire qui ne s'attend pas à recevoir un cadeau. Vous souhaiterez peut-être prévenir le destinataire qu'une surprise l'attend.

Remboursements

Lux Royal n'accepte les retours et n'émet des remboursements que pour les articles achetés directement chez Lux royal au cours des 30 derniers jours. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter nos directives de retour ci-dessous pour assurer un bon traitement. Le non-respect de ces directives peut retarder le traitement de votre retour et affecter votre droit à remboursement.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu, un crédit correspondant au prix d'achat total (taxes incluses), hors frais d'expédition aller, sera émis sur la carte de crédit utilisée pour acheter le ou les articles que vous retournez. Vous prenez en charge les frais de renvoi du ou des articles à Lux royal, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.

Directives de retour

Vous pouvez retourner tout article neuf et inutilisé commandé chez Lux Royal au cours des 30 derniers jours calendaires. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez prévoir 2 semaines à compter de la réception du retour pour le traitement.

Instructions

1. Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine.
2. Veuillez inclure le bon de livraison d'origine et une note expliquant le motif de votre retour.
3. Les retours doivent être expédiés au plus tard 30 jours après la réception initiale.
4. Étiquetez clairement le colis de retour en utilisant l'adresse suivante :

Expédiez le colis depuis votre bureau de poste le plus proche ou via le transporteur de votre choix. Veillez à affranchir le colis du montant approprié. luksroyal.com recommande de choisir un mode d'expédition permettant de suivre votre colis.

Avertissement international (pour les produits achetés aux États-Unis ou au Canada et utilisés en dehors des États-Unis ou du Canada)

Le produit Lux Royal est fabriqué pour la vente aux États-Unis et au Canada. La garantie Lux royal n'est pas applicable aux clients qui ont l'intention de l'utiliser en dehors des États-Unis et du Canada. Les produits Lux royal fabriqués pour et vendus sur les circuits internationaux sont garantis selon les modalités applicables dans ces pays étrangers. Si vous possédez des produits Lux royal nécessitant un service après-vente, achetés aux États-Unis ou au Canada et actuellement situés en dehors des États-Unis ou du Canada, consultez le centre d'assistance en ligne luxroyal. Pour ces produits nécessitant une intervention, les consommateurs prennent en charge tous les coûts, y compris l'expédition, les taxes applicables, les droits relatifs aux pièces de remplacement et les adaptateurs électriques locaux, à leurs frais.