میں اپنی آرڈر کیسے تلاش کروں؟

آرڈر مکمل ہونے کے فوراً بعد آپ کو ایک ای میل موصول ہوگا جس میں آپ کا آرڈر نمبر اور خریداری کی تفصیلات شامل ہوں گی۔ اس میں آپ کی خریدی گئی ای بکس اور ابواب کے ڈاؤن لوڈ لنکس بھی شامل ہوں گے۔ ای میل نہیں ملا؟ یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا اسپیم یا جنک فولڈر چیک کیا ہو کیونکہ آپ کے کمپیوٹر کی سیکیورٹی سیٹنگز اسے وہاں بھیج سکتی ہیں۔ اگر آپ کا ہمارے ہاں اکاؤنٹ ہے تو آپ لاگ ان کر کے اپنی خریداریوں تک رسائی بھی حاصل کر سکتے ہیں۔ آپ کسی بھی وقت ”اپنی آرڈر تلاش کریں“ صفحے کے ذریعے اپنے ڈاؤن لوڈ لنکس تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں اور اپنی آرڈر دیکھ سکتے ہیں۔ یاد رکھیں، اگر آپ مہمان کے طور پر آرڈر کرتے ہیں اور لاگ ان حالت میں نہیں ہیں تو آپ کو لاگ آؤٹ کرنا ہوگا تاکہ آپ اپنا آرڈر نمبر درج کر سکیں۔

میں آن لائن آرڈر کیسے کرتا ہوں؟

ہم نے اپنا آن لائن شاپ استعمال میں آسان بنایا ہے، تاہم شروعات کرنے میں آپ کی مدد کے لیے یہاں ایک مختصر مرحلہ وار رہنمائی موجود ہے۔

• شاپ پر جائیں۔ اگر آپ کا اکاؤنٹ ہے تو صفحے کے اوپر دائیں طرف سائن اِن کریں۔ ورنہ آپ مہمان کے طور پر گھوم کر خریداری کر سکتے ہیں۔
• صفحے کے اوپر دائیں کونے میں موجود ڈراپ ڈاؤن مینو سے اپنا ملک منتخب کریں (یا وہ ملک جہاں آپ خریداریاں پہنچوانا چاہتے ہیں)۔ اگر آپ کا ملک اس فہرست میں موجود نہیں تو افسوس ہے، فی الحال ہم آپ تک مصنوعات نہیں پہنچا سکتے۔
• سائٹ پر گھومیں اور دیکھنے کے لیے مصنوعات پر کلک کر کے انہیں منتخب کریں۔
• آپ اس مصنوعات کے تفصیلی صفحے پر لے جائے جائیں گے۔ کسی مصنوعات کو اپنی کارٹ میں شامل کرنے کے لیے ’کارٹ میں شامل کریں‘ یا ’پری آرڈر‘ پر کلک کریں، اور صفحے کے اوپر دائیں طرف ایک منی کارٹ ظاہر ہوگا۔
• نیویگیشن یا سرچ فنکشن کے ذریعے خریداری جاری رکھیں۔
• خریداری مکمل کر لی؟ صفحے کے اوپر موجود ’کارٹ‘ بٹن پر کلک کریں۔ یہاں سے ہم تجویز کرتے ہیں کہ اوپر موجود ’آپ کی شپنگ کارٹ‘ پر کلک کر کے اپنی کارٹ کا پیش منظر دیکھیں۔ متبادل طور پر آپ براہِ راست چیک آؤٹ کی طرف بڑھ سکتے ہیں۔

چیک آؤٹ کے لیے

1. اپنا ڈیلیوری ملک (اوپر دائیں کونہ) چیک کریں اور اپنی منتخب کردہ اشیاء، قیمتیں اور رعایتیں دیکھیں۔ اگر آپ کے پاس پروموشنل کوڈ ہے تو ”کوڈ شامل کریں“ پر کلک کر کے یہاں درج کریں۔ براہِ کرم خیال رکھیں کہ کارٹ ہمیشہ آپ کے لیے بہترین رعایت کا حساب خود کرتی ہے۔ ”چیک آؤٹ کی طرف بڑھیں“ پر کلک کریں۔
2. اپنی کسٹمر معلومات درج کریں۔ ہمارا نظام صرف انگریزی زبان کے پتے قبول کرتا ہے اور اکسینٹ والے حروف (جیسے á، Ü، Ó وغیرہ) قبول نہیں کرتا۔ اگر آپ کا اکاؤنٹ ہے اور آپ لاگ ان ہیں تو آپ کی طے شدہ تفصیلات یہاں ظاہر ہوں گی۔ یقینی بنائیں کہ شپنگ اور بلنگ کے پتے وہی ہیں جو آپ اس آرڈر کے لیے استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ آپ اس صفحے پر بھی پرومو کوڈ شامل کر سکتے ہیں۔
3. جب آپ اس صفحے کی معلومات سے مطمئن ہو جائیں تو ”شپنگ طریقہ کی طرف جاری رکھیں“ پر کلک کریں۔
4. اس صفحے پر موجود شرطی معلومات اور ڈیلیوری کے اوقات دیکھنے کے بعد اپنا شپنگ طریقہ منتخب کریں۔ خیال رکھیں کہ شاید صرف ایک طریقہ دستیاب ہو۔ اگر آپ مطمئن ہوں تو ”ادائیگی کی طرف جاری رکھیں“ پر کلک کریں۔
5. اپنا ادائیگی کا طریقہ منتخب کریں۔ Lonely Planet کے ذریعے Visa، MasterCard، American Express، Visa Debit اور Visa Electron (UK) سے ادائیگی قبول کی جاتی ہے۔ ہم Discover یا Diners کارڈز سے ادائیگی قبول نہیں کرتے، اس لیے اگر آپ کے پاس ہمارے قبول شدہ کارڈز میں سے کوئی ہے تو براہِ کرم وہی استعمال کریں۔ آپ کی تفصیلات درج ہو جانے اور شرائط سے اتفاق کرنے کے بعد ”خریداری کی تصدیق کریں“ پر کلک کریں۔
6. اگر آپ PayPal منتخب کرتے ہیں تو PayPal کی سائٹ پر بھیجے جانے سے پہلے آپ کو شرائط و ضوابط سے اتفاق کرنا ہوگا اور پھر ”PayPal کی طرف جاری رکھیں“ پر کلک کرنا ہوگا۔ اگر آپ کریڈٹ کارڈ منتخب کریں تو نیچے نکتہ 7 ملاحظہ کریں۔
7. یقینی بنائیں کہ آپ نے PayPal کے ساتھ جو شپنگ پتہ نامزد کیا ہے وہ ہماری سائٹ پر درج کردہ پتے سے ملتا ہو۔ اگر آپ کا شپنگ پتہ اس پتے سے مختلف ہے جس سے آپ کا کریڈٹ کارڈ منسلک ہے تو آپ کو اپنا بلنگ پتہ بھی درج کرنا ہوگا (بلنگ پتہ اس بات کی تصدیق کے لیے درکار ہے کہ آپ کارڈ ہولڈر ہیں)۔
8. اگر آپ کی ادائیگی کامیاب ہو جائے تو آپ کو آرڈر کی تصدیق کا صفحہ نظر آئے گا جس میں آپ کا آرڈر نمبر اور خریداری کی تفصیلات شامل ہوں گی۔ اس میں آپ کی خریدی ہوئی ای بکس اور ابواب کے ڈاؤن لوڈ لنکس بھی شامل ہوں گے۔
9. آپ کو فوراً ایک ای میل بھی موصول ہوگا جو یہی تفصیلات کی تصدیق کرے گا۔ ای میل نہیں ملا؟ یقینی بنائیں کہ آپ نے اپنا اسپیم یا جنک فولڈر چیک کیا ہو کیونکہ آپ کے کمپیوٹر کی سیکیورٹی سیٹنگز اسے وہاں بھیج سکتی ہیں۔
10. اگر آپ کا ہمارے ہاں اکاؤنٹ ہے تو آپ لاگ ان کر کے اپنی خریداریوں تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ 2017 سے پرانی آرڈرز کے لیے آپ کسی بھی وقت ”اپنی آرڈر تلاش کریں“ کے ذریعے اپنے ڈاؤن لوڈ لنکس تک رسائی بھی حاصل کر سکتے ہیں

آپ کی آرڈر اب ہمارے محفوظ ہاتھوں میں ہے۔ کتابوں کی آرڈرز کے تعاقب میں ایک روانگی کا ای میل بھیجا جائے گا جو تصدیق کرے گا کہ آپ کی آرڈر ہمارے گودام سے روانہ ہو چکی ہے، نیز متوقع ڈیلیوری اوقات کی معلومات بھی شامل ہوں گی۔

کوئی تشویش یا سوال؟

ہم جو ادائیگی کی اقسام قبول کرتے ہیں

ہم PayPal کے ذریعے اور درج ذیل کریڈٹ کارڈز سے ادائیگی قبول کرتے ہیں: Visa، MasterCard، American Express، Visa Debit اور Visa Electron (UK)۔ معذرت، ہم پرسنل چیک، کیشیئر کے چیک، منی آرڈر یا براہِ راست جمع شدہ رقم قبول نہیں کرتے۔

کیا اپنا کریڈٹ کارڈ آن لائن استعمال کرنا محفوظ ہے؟

جب آپ Luxroyal میں اپنے کریڈٹ کارڈ سے خریداری مکمل کرتے ہیں تو آپ کا لین دین WorldPay کے ذریعے عمل میں لایا جاتا ہے، جو ایک محفوظ اور قابلِ اعتماد نظام ہے جو آپ کے کریڈٹ کارڈ کی تفصیلات کی حفاظت کرتا ہے۔ WorldPay ادائیگی کی پروسیسنگ میں ایک بڑا عالمی رہنما ہے جس نے کاروباروں کے لیے آن لائن ادائیگی کی پروسیسنگ میں راہ ہموار کرنے میں اہم کردار ادا کیا ہے۔

بین الاقوامی لین دین کے چارجز

Luxroyal کے تمام کریڈٹ کارڈ لین دین WorldPay کے ذریعے مرکزی طور پر پروسیس کیے جاتے ہیں۔ VISA اور MasterCard کی خریداریوں پر بعض اوقات سرحد پار لین دین (یعنی جہاں ریٹیلر اور خریدار مختلف ممالک میں ہوں) کے لیے بین الاقوامی سروس چارج لاگو ہوتا ہے۔ ہر کارڈ کے لین دین پر یہ چارج نہیں لگتا (یہ آپ کے کریڈٹ کارڈ جاری کرنے والے ادارے پر منحصر ہے) اور اس کی رقم خریداری کی کل رقم کا 1-3% تک ہوتی ہے۔ Lonely Planet ان فیسوں کو وصول نہیں کرتا اور نہ ہی ان کی واپسی کر سکتا ہے، اور ان فیسوں سے متعلق تمام سوالات آپ اپنے کارڈ جاری کرنے والے ادارے سے اٹھائیں۔

چیک آؤٹ کے عمل کے دوران آپ کو اُس Lonely Planet کمپنی کا ملک نظر آئے گا جس سے آپ خرید رہے ہیں، اس لیے لین دین کی تصدیق کرنے سے پہلے آپ جان لیں گے کہ یہ ملکی ہوگا یا بین الاقوامی۔

Revolut کارڈز سے ادائیگی

اگر آپ ادائیگی کے لیے ٹریول کارڈ Revolut استعمال کر رہے ہیں اور آپ کو پیغام نظر آتا ہے ”ادائیگی کے عمل میں ایک مسئلہ پیش آیا۔ لین دین کی حالت کا AUTHORISED ہونا ضروری ہے“، تو اس کا مطلب ہے کہ اگرچہ ادائیگی کی پیشگی منظوری کامیاب رہی، تاہم آپ کی ادائیگی اور آرڈر لیے جانے کی کوشش کامیاب نہیں ہوئی۔ آپ کے فنانشل اسٹیٹمنٹ پر نظر آنے والی رقم ایک پیشگی منظوری ہے، کوئی چارج نہیں، اور یہ منٹوں میں منسوخ کر دی جاتی ہے۔

یہ کیوں ہوا؟ عام طور پر اس کی ایک یا دو وجوہات ہوتی ہیں — یا تو آپ کے درج کردہ بلنگ ملک اور کارڈ جاری کرنے والے ملک کے درمیان عدم مطابقت ہے، یا آپ کے کارڈ کے پتے کی تصدیق ناکام رہی ہے۔ یہ تفصیلات دوبارہ چیک کریں اور پھر کوشش کریں۔

ایسا نظر آنے پر بلا جھجک ہم سے رابطہ کریں، تاہم ہم یہ بھی تجویز کرتے ہیں کہ کارڈ جاری کرنے والے ادارے سے بھی رابطہ کریں۔ فوری حل یہ ہوگا کہ جب تک آپ Revolut کے کسی نمائندے سے بات نہ کر لیں، کوئی دوسرا کارڈ استعمال کریں — ممکن ہے کہ آپ کو صرف انہیں اپنی مخصوص سفر کی منصوبہ بندی سے آگاہ کرنا ہو۔

سیلز ٹیکس اور ڈیوٹی

بعض ممالک میں سیلز ٹیکس آپ کی خریداری کی کل لاگت میں شامل ہوتا ہے اس لیے آپ نے اس کی ادائیگی پیشگی کر دی ہوتی ہے۔ تاہم، بعض علاقوں تک ڈیلیوری پر کوئی کسٹم یا سیلز ٹیکس لاگو ہو سکتا ہے جو سامان کی ڈیلیوری کے وقت قابلِ ادائیگی ہوتا ہے۔

وسطی اور جنوبی امریکہ کے کچھ حصے، کیریبین، فلپائن، انڈونیشیا، کینیڈا اور میکسیکو سب آپ کے پیکج کی ڈیلیوری پر اضافی ٹیکس لگا سکتے ہیں۔ اگر آپ ان علاقوں میں واقع ہیں تو آرڈر کرنے سے پہلے مقامی ٹیکس قوانین دیکھ لیں۔

اگر آپ کو یقین نہ ہو تو ہم سے رابطہ کریں اور ہم بھرپور مدد کے لیے حاضر ہیں۔ اپنے مقامی سیلز ٹیکس قانون سے آگاہی صارف کی ذمہ داری ہے اور ہم ڈیلیوری کے نقطے پر وصول شدہ کسی بھی رقم کی واپسی نہیں کر سکتے۔

براہِ کرم آگاہ رہیں کہ Lonely Planet ان اضافی ٹیکسوں کی کوئی بھی رقم وصول نہیں کرتا۔

بریکسٹ کے بارے میں مزید پڑھنے کے لیے براہِ کرم یہاں کلک کریں۔

CVC کوڈ کیا ہے اور میں اسے کیسے تلاش کروں؟

کارڈ تصدیقی کوڈ (جسے CVC یا CVV بھی کہا جاتا ہے) آپ کے کریڈٹ کارڈ پر ظاہر ہونے والا ایک نمبر ہے جو ہمیں تصدیق کرنے کے قابل بناتا ہے کہ آرڈر دینے والے شخص کو استعمال ہونے والے کریڈٹ کارڈ تک براہِ راست رسائی حاصل ہے۔

Visa اور MasterCard پر: کارڈ کے پچھلی طرف دستخط کے پینل پر ظاہر ہونے والے آخری تین نمبر۔

American Express پر: کارڈ کے سامنے والے حصے میں اوپر دائیں کونے پر ظاہر ہونے والا چار ہندسوں کا نمبر۔

گفٹ واؤچر

افسوس کی بات ہے کہ فی الحال ہم گفٹ واؤچر پیش نہیں کرتے، تاہم ہم انہیں قریب مستقبل میں ایک آپشن کے طور پر دستیاب کرانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ ہم جانتے ہیں کہ یہ متوقع وقت سے زیادہ لگ رہا ہے — تھوڑا صبر کریں!
اگر آپ کسی تحریک کی تلاش میں ہیں تو ہمارے ہاں عمومی دلچسپی کے تحفہ جات والے عناوین کی ایک بہترین قسم یہاں موجود ہے۔

خصوصی حروف

افسوس کی بات ہے کہ ہمارا نظام خصوصی حروف جیسے چینی متن، اکسینٹ اور اوملاٹ یا ڈبل کوٹیشن مارک (”) کو نہیں پہچانتا۔ اگر آپ کی تفصیلات میں ان میں سے کوئی شامل ہے تو اس سے آپ کے شپنگ لیبل پر غلط پرنٹ ہو سکتا ہے اور آپ کا پارسل تاخیر کا شکار ہو سکتا ہے یا بدتر، گم ہو سکتا ہے۔ محفوظ ترین آپشن یہی ہے کہ اپنی تمام تفصیلات صرف سادہ انگریزی حروف میں درج کریں۔