اہم قانونی اعلامیہ

یہ وہ قانونی شرائط و ضوابط ہیں جن کے تحت ہم اپنی ویب سائٹ luxroyal (”ہماری سائٹ“) پر درج مصنوعات (”مصنوعات“) آپ کو فراہم کرتے ہیں۔ براہِ کرم ہماری سائٹ سے کوئی بھی مصنوعات آرڈر کرنے سے پہلے ان شرائط و ضوابط کو غور سے پڑھ لیں۔ ہماری سائٹ کا استعمال اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ آپ ان شرائط و ضوابط کے ساتھ ساتھ یہاں ہمارے رازداری کے اعلامیے اور یہاں استعمال کی شرائط کو بھی قبول کرتے ہیں، خواہ آپ ہمارے ہاں رجسٹریشن کا انتخاب کریں یا نہ کریں۔ اگر آپ ان شرائط و ضوابط، ہمارے رازداری کے اعلامیے یا ہماری استعمال کی شرائط کو قبول نہیں کرتے تو ہماری سائٹ استعمال نہ کریں۔

سروس کی دستیابی

مخصوص ممالک سے ہم آرڈرز قبول کرنے کی حد پر بعض پابندیاں عائد کی گئی ہیں۔ یہ پابندیاں ہمارے ”ڈیلیوریز“ صفحے پر موجود ہیں۔

آپ اور ہمارے درمیان معاہدہ کیسے تشکیل پاتا ہے

1. آرڈر دے دینے کے بعد آپ کو ہماری طرف سے ایک ای میل موصول ہونا چاہیے جو اس بات کی تصدیق کرے کہ ہمیں آپ کی آرڈر موصول ہو گئی ہے (لیکن اگر یہ ای میل موصول نہ ہو تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں)۔ براہِ کرم خیال رکھیں کہ اس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کی آرڈر قبول کر لی گئی ہے۔ تمام آرڈرز دستیابی اور ہماری قبولیت کے تابع ہیں (جسے ہم کسی بھی وجہ سے مسترد کر سکتے ہیں)۔
2. آرڈر جمع کرانے کے بعد ہم فوراً آپ کے بینک یا کارڈ جاری کرنے والے ادارے سے آپ کے اکاؤنٹ سے رقم وصول کرنے کی اجازت کے لیے رابطہ کرتے ہیں۔ جب تک ادائیگی مکمل طور پر موصول نہ ہو جائے ہم آپ کی آرڈر پر عملدرآمد نہیں کریں گے۔ اگر ہم آپ کی آرڈر قبول کریں تو ہم آپ کو ایک اور ای میل بھیج کر اس کی تصدیق کریں گے کہ مصنوعات روانگی کے لیے تیار کی جا رہی ہیں، اور اسی نقطے پر ہمارے درمیان معاہدہ (”معاہدہ“) تشکیل پا جائے گا۔

واپسیاں

1. شق 8.1 کے تحت اپنے حقوق استعمال کرنے کے متبادل کے طور پر، آپ چاہیں تو ہماری مفت برطانوی واپسی سروس کے ذریعے کوئی چیز واپس کر سکتے ہیں۔ واپسیوں کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہِ کرم ہماری واپسی کی پالیسی ملاحظہ کریں
2. جہاں ہمیں فراڈ کی سرگرمی کا شبہ ہو، بشمول مگر محدود نہیں ایسے حالات جہاں آرڈر کیے جانے مگر موصول نہ ہونے سے متعلق مشکوک دعوے کیے جائیں، یا اگر ہمیں شبہ ہو کہ آپ اشیاء استعمال یا پہننے کے بعد واپس کر رہے ہیں، یا واپس کی گئی اشیاء اس سے مطابقت نہیں رکھتیں جو آپ نے آرڈر کیا تھا، تو ہم رقم کی واپسی روکنے اور آپ کے اکاؤنٹ (اور کوئی بھی متعلقہ اکاؤنٹس) پر مستقبل میں آرڈر دینے کی پابندی لگانے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ اگر ایسا آپ کے ساتھ پیش آئے اور آپ سمجھتے ہیں کہ ہم سے کوئی غلطی ہوئی ہے تو آپ ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں اور ہم اس معاملے پر آپ کے ساتھ مزید گفتگو کریں گے

رقم واپس حاصل کرنے کا آپ کا حق (صرف EEA کے گاہکوں کے لیے)

1. اگر آپ EEA میں صارف ہیں اور آپ شق 8.1 کے تحت اپنا معاہدہ منسوخ کرتے ہیں تو ہم:
2. آپ کو مصنوعات کی جو قیمت ادا کی تھی وہ واپس کریں گے۔ تاہم، براہِ کرم خیال رکھیں کہ اگر مصنوعات کی قیمت میں کوئی کمی اس وجہ سے آئی ہو کہ آپ نے انہیں ایسے طریقے سے استعمال کیا جو کسی دکان میں جائز نہ ہوتا، تو ہم آپ کی واپسی میں کمی کر سکتے ہیں۔ اگر ہم مصنوعات کا معائنہ کرنے سے پہلے ادا شدہ قیمت واپس کر دیں اور بعد میں معلوم ہو کہ آپ نے انہیں ناقابلِ قبول طریقے سے استعمال کیا ہے، تو آپ کو ہمیں ایک مناسب رقم ادا کرنا ہوگی؛ اور
3. مصنوعات کی آپ تک ڈیلیوری کے لیے آپ نے جو چارجز ادا کیے تھے وہ بھی واپس کریں گے، البتہ ڈیلیوری لاگت کی زیادہ سے زیادہ واپسی وہ سب سے کم لاگت والا ڈیلیوری طریقہ ہوگا جو ہم آپ کی ڈیلیوری منزل کے لیے پیش کرتے ہیں؛ اور
4. اُس دن سے 14 دن بعد جس دن ہمیں آپ سے مصنوعات واپس موصول ہوں، یا اگر پہلے ہو تو اُس دن سے 14 دن بعد جس دن آپ ہمیں ثبوت فراہم کریں کہ آپ نے مصنوعات ہمیں واپس بھیج دی ہیں؛ یا
5. اُس دن سے 14 دن بعد جس دن آپ ہمیں معاہدہ منسوخ کرنے کے اپنے فیصلے سے آگاہ کریں
6. واپسیوں اور رقم کی واپسی کے بارے میں مزید معلومات کے لیے براہِ کرم یہاں ہماری واپسی کی پالیسی ملاحظہ کریں۔

معیبی مصنوعات

 

1. اگر آپ ایک صارف ہیں تو قانونی ذمہ داری کے تحت ہمارے لیے ضروری ہے کہ ہم ایسی مصنوعات فراہم کریں جو معاہدے کے مطابق ہوں۔ ان شرائط و ضوابط میں کوئی بھی چیز آپ کے قانونی حقوق پر اثر انداز نہیں ہوگی جو معیبی یا خراب مصنوعات سے متعلق ہیں۔
2. اگر آپ کا خیال ہے کہ ہماری فراہم کردہ کوئی مصنوعات معیبی ہے یا اس کا بیان غلط کیا گیا ہے تو براہِ کرم شق 8.2 میں درج رابطے کی تفصیلات کے ذریعے ہمیں مطلع کریں۔
3. اگر آپ کو 14 دن بعد معلوم ہو کہ آپ کی مصنوعات معیبی ہیں تو ہم ادا شدہ قیمت اور/یا اس سے متعلقہ ڈیلیوری لاگت کی کوئی بھی واپسی جاری کرنے سے پہلے ثبوت، جیسے عیب کی تصاویر، طلب کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

معاہدہ منسوخ کرنے کے ہمارے حقوق

1. ہم درج ذیل صورتوں میں آپ کو لکھ کر کسی بھی وقت معاہدہ ختم کر سکتے ہیں: آپ جب ادائیگی مقررہ ہو تو ہمیں ادائیگی نہیں کرتے؛
2. آپ ہماری درخواست کے معقول وقت کے اندر وہ معلومات فراہم نہیں کرتے جو ہمارے لیے مصنوعات فراہم کرنے کے لیے ضروری ہیں؛ یا
3. آپ معقول وقت کے اندر ہمیں مصنوعات کی ڈیلیوری کی اجازت نہیں دیتے۔
4. ہم شق 7.5 یا شق 7.6 میں بیان کردہ حالات میں بھی معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔

فکری ملکیت کے حقوق

مصنوعات میں موجود تمام اور کسی بھی فکری ملکیت کے حقوق ہماری یا ہمارے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہوں گے۔ تمام ایسے حقوق محفوظ رکھے گئے ہیں۔

دیگر اہم شرائط

1. ان شرائط و ضوابط میں کوئی بھی چیز آپ کے بطور صارف حقوق پر اثر انداز نہیں ہوگی جو آپ کے رہائشی دائرہ اختیار کے قابلِ اطلاق قانون کے تحت آپ کو حاصل ہیں۔
2. اگر ہمیں آپ سے رابطہ کرنا پڑے تو ہم ایسا لکھ کر یا ٹیلی فون کے ذریعے کریں گے، اُن رابطے کی تفصیلات کو استعمال کرتے ہوئے جو آپ نے اپنی آرڈر میں ہمیں فراہم کی تھیں، سوائے اس صورت کے کہ آپ نے ہم سے کسی اور ذریعے سے رابطے کی درخواست کی ہو۔ جب ہم ان شرائط و ضوابط میں ”لکھ کر“ کا حوالہ دیتے ہیں تو اس میں ای میل بھی شامل ہے۔
3. ہم وقتاً فوقتاً ان شرائط و ضوابط میں تبدیلی کر سکتے ہیں۔ آپ کے معاہدے پر لاگو شرائط و ضوابط وہ ہوں گے جو آپ آرڈر دیتے وقت ہماری سائٹ پر ظاہر کیے جا رہے ہوں۔
4. ہم معاہدے کے تحت اپنے حقوق اور ذمہ داریوں کو کسی دوسری تنظیم کے حوالے کر سکتے ہیں۔ ایسا ہونے پر ہم آپ کو لکھ کر مطلع کریں گے اور یقینی بنائیں گے کہ یہ منتقلی آپ کے معاہدے کے تحت حقوق پر اثر انداز نہیں ہوگی۔
5. آپ ان شرائط کے تحت اپنے حقوق یا اپنی ذمہ داریوں کو کسی دوسرے شخص کے حوالے صرف اُسی صورت میں کر سکتے ہیں جب ہم لکھ کر اتفاق کریں۔

فروخت کے بعد کی خدمت

1. ان شرائط و ضوابط یا ہماری مصنوعات سے متعلق سوالات، تبصرے یا درخواستیں luxroyal@contact.com پر بھیجی جانی چاہئیں۔
2. اگر آپ کی کوئی شکایت ہے تو اُسے luxroyal کے نام luxroyal@contact.com پر ای میل کے ذریعے بھیجا جائے۔
3. اگر آپ اس طریقے سے مطمئن نہیں جس طرح ہم نے کوئی شکایت نمٹائی ہے تو آپ چاہیں تو درخواست کر سکتے ہیں کہ شکایت کو متبادل تنازعہ حل کے لیے بھیجا جائے (جہاں ایک آزاد ادارہ تنازعہ کے حقائق پر غور کرتا ہے اور اسے بغیر عدالت جانے حل کرنے کی کوشش کرتا ہے)۔ تنازعات یورپی کمیشن کے آن لائن تنازعہ حل پلیٹ فارم پر آن لائن حل کے لیے پیش کیے جا سکتے ہیں، جو یہاں دستیاب ہے۔