Làm thế nào để tôi tìm thấy đơn hàng của mình?

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ ngay lập tức nhận được email kèm số đơn hàng và chi tiết đơn mua. Email này cũng gồm các liên kết tải xuống cho những ebook và chương sách bạn đã mua. Không tìm thấy? Hãy kiểm tra thư mục spam/thư rác, vì cài đặt bảo mật trên máy tính của bạn có thể đã chuyển email vào đó. Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi, bạn cũng có thể đăng nhập để truy cập các đơn mua của mình. Bạn còn có thể mở liên kết tải xuống và xem đơn hàng bất cứ lúc nào qua trang tìm đơn hàng của chúng tôi. Xin lưu ý, nếu bạn đặt hàng với tư cách khách thay vì đăng nhập, bạn sẽ cần đăng xuất để nhập số đơn hàng.

Làm thế nào để đặt hàng trực tuyến?

Cửa hàng trực tuyến của chúng tôi được thiết kế cho dễ sử dụng, nhưng dưới đây là hướng dẫn nhanh từng bước để bạn bắt đầu.

• Vào mục Cửa hàng. Nếu bạn có tài khoản, hãy đăng nhập ở góc trên bên phải của trang. Nếu không, bạn có thể duyệt và mua hàng với tư cách khách.
• Chọn quốc gia bạn đang ở (hoặc quốc gia bạn muốn giao hàng đến) từ menu thả xuống ở góc trên bên phải trang. Nếu quốc gia của bạn không có trong danh sách, rất tiếc chúng tôi chưa thể giao sản phẩm đến bạn lúc này.
• Duyệt trang web và nhấp vào sản phẩm bạn muốn xem.
• Bạn sẽ được chuyển đến trang chi tiết của sản phẩm đó. Để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hãy nhấp vào ‘Thêm vào giỏ’ hoặc 'Đặt trước', một giỏ hàng nhỏ sẽ hiện ra ở góc trên bên phải trang.
• Tiếp tục mua sắm bằng menu điều hướng hoặc chức năng tìm kiếm.
• Đã mua xong? Chỉ cần nhấp nút ‘Giỏ hàng’ ở đầu trang. Từ đây, chúng tôi khuyên bạn xem trước giỏ hàng bằng cách nhấp vào GIỎ HÀNG CỦA BẠN ở phía trên. Hoặc bạn có thể chuyển thẳng đến trang thanh toán.

Thanh toán

1. Kiểm tra quốc gia giao hàng (góc trên bên phải), rà soát lại lựa chọn, giá cả và chiết khấu. Nếu có mã khuyến mãi, nhấp THÊM MÃ rồi nhập tại đây. Xin lưu ý giỏ hàng luôn tự động tính mức chiết khấu tốt nhất cho bạn. Nhấp TIẾP TỤC ĐẾN TRANG THANH TOÁN.
2. Nhập thông tin khách hàng. Hệ thống của chúng tôi chỉ chấp nhận địa chỉ viết bằng tiếng Anh và không nhận các ký tự có dấu (ví dụ: á, Ü, Ó v.v.). Nếu bạn có tài khoản và đã đăng nhập, thông tin mặc định của bạn sẽ hiện sẵn tại đây. Hãy chắc chắn địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán là những địa chỉ bạn muốn dùng cho đơn hàng này. Bạn cũng có thể thêm mã khuyến mãi ngay tại trang này.
3. Khi đã hài lòng với thông tin trên trang, nhấp TIẾP TỤC ĐẾN PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN.
4. Chọn phương thức vận chuyển sau khi xem các thông tin điều kiện và thời gian giao hàng trên trang. Lưu ý có thể chỉ có một phương thức khả dụng. Nếu thấy phù hợp, nhấp TIẾP TỤC ĐẾN THANH TOÁN.
5. Chọn phương thức thanh toán. Luxroyal chấp nhận thanh toán qua Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit và Visa Electron (Anh). Chúng tôi không nhận Discover hay Diners, vì vậy nếu bạn có thẻ, vui lòng dùng một trong các loại thẻ được chấp nhận. Sau khi nhập xong thông tin và đồng ý với điều khoản, nhấp XÁC NHẬN MUA HÀNG.
6. Nếu chọn PayPal, bạn cần đồng ý với các điều khoản trước khi được chuyển sang trang PayPal, sau đó nhấp TIẾP TỤC ĐẾN PAYPAL. Nếu chọn thẻ tín dụng, xin xem mục 7 bên dưới.
7. Hãy bảo đảm địa chỉ giao hàng bạn đã chỉ định trên PayPal trùng với địa chỉ bạn nhập trên trang của chúng tôi. Nếu địa chỉ giao hàng khác với địa chỉ gắn liền với thẻ tín dụng, bạn sẽ cần nhập thêm địa chỉ thanh toán (địa chỉ thanh toán dùng để xác nhận bạn là chủ thẻ).
8. Nếu thanh toán thành công, bạn sẽ thấy trang xác nhận đơn hàng gồm số đơn hàng và chi tiết đơn mua. Trang này cũng kèm liên kết tải xuống cho những ebook và chương sách bạn đã mua.
9. Bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận ngay lập tức với cùng các thông tin đó. Không tìm thấy? Hãy kiểm tra thư mục spam/thư rác vì cài đặt bảo mật trên máy tính có thể đã chuyển thư vào đó.
10. Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi, bạn có thể đăng nhập để truy cập các đơn mua. Với các đơn hàng trước năm 2017, bạn cũng có thể mở liên kết tải xuống bất cứ lúc nào qua trang tìm đơn hàng của chúng tôi

Đơn hàng của bạn giờ đã được chúng tôi giữ an toàn. Các đơn sách sẽ được xác nhận tiếp theo bằng email xuất kho, cho biết đơn hàng đã rời kho của chúng tôi cùng thông tin về thời gian giao hàng dự kiến.

Thắc mắc hay cần hỗ trợ?

Các hình thức thanh toán chúng tôi chấp nhận

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua PayPal và các thẻ tín dụng sau: Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit và Visa Electron (Anh). Rất tiếc, chúng tôi không nhận séc cá nhân, séc ngân hàng, lệnh bưu điện hay chuyển khoản trực tiếp.

Dùng thẻ tín dụng trực tuyến có an toàn không?

Khi bạn hoàn tất mua hàng bằng thẻ tín dụng tại Luxroyal, giao dịch sẽ được xử lý bởi WorldPay, một hệ thống bảo mật an toàn giúp bảo vệ thông tin thẻ của bạn. WorldPay là đơn vị dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực xử lý thanh toán và từng là tiên phong của thanh toán trực tuyến cho doanh nghiệp.

Phí giao dịch quốc tế

Mọi giao dịch thẻ tín dụng tại Luxroyal đều được xử lý tập trung qua WorldPay. Các giao dịch VISA và MasterCard đôi khi kèm phí dịch vụ quốc tế cho giao dịch xuyên biên giới (tức trường hợp người bán và người mua ở hai quốc gia khác nhau). Không phải giao dịch thẻ nào cũng chịu khoản phí này (tùy ngân hàng phát hành thẻ của bạn) và mức phí khoảng 1-3% tổng giá trị đơn hàng. Lonely Planet không thu các khoản phí này và không thể hoàn lại chúng; mọi thắc mắc về phí nên được gửi đến ngân hàng phát hành thẻ.

Bạn sẽ thấy quốc gia của công ty Lonely Planet mà mình đang mua hàng trong quá trình thanh toán, nhờ đó biết trước khi xác nhận rằng giao dịch là nội địa hay quốc tế.

Thanh toán bằng thẻ Revolut

Nếu bạn dùng thẻ Revolut để thanh toán và thấy thông báo "Đã xảy ra sự cố khi xử lý thanh toán của bạn. Giao dịch cần có trạng thái AUTHORISED", điều đó nghĩa là bước xác nhận trước khoản thanh toán đã thành công nhưng việc trừ tiền và ghi nhận đơn hàng thì chưa. Khoản bạn thấy trên sao kê là một lệnh xác nhận trước chứ KHÔNG PHẢI khoản phí, và nó sẽ bị hủy trong vài phút.

Vì sao lại xảy ra? Thường là một trong hai nguyên nhân - quốc gia thanh toán bạn nhập không khớp với quốc gia phát hành thẻ, hoặc bước xác minh địa chỉ trên thẻ thất bại. Hãy kiểm tra lại các thông tin này rồi thử lại.

Đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi khi gặp tình huống này, nhưng chúng tôi cũng khuyên bạn trò chuyện với bên phát hành thẻ. Cách xử lý nhanh nhất là dùng thẻ khác cho đến khi bạn nói chuyện được với nhân viên Revolut - có thể bạn chỉ cần cho họ biết kế hoạch du lịch cụ thể của mình.

Thuế bán hàng và thuế quan

Một số quốc gia đã tính thuế bán hàng vào tổng giá trị đơn mua nên bạn thanh toán trước ngay từ đầu. Tuy nhiên, giao hàng đến một số khu vực có thể phát sinh thuế quan/thuế bán hàng phải nộp khi nhận hàng.

Một số khu vực thuộc Trung & Nam Mỹ, Caribe, Philippines, Indonesia, Canada và Mexico có thể thu thêm thuế khi giao bưu kiện. Nếu bạn ở những khu vực này, hãy tìm hiểu luật thuế địa phương trước khi đặt hàng.

Nếu không chắc chắn, hãy liên hệ chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất. Việc nắm rõ quy định thuế bán hàng tại nơi mình ở thuộc trách nhiệm của người mua, và chúng tôi không thể hoàn lại bất kỳ khoản nào bị thu tại thời điểm giao hàng.

Xin lưu ý Lonely Planet không nhận bất kỳ phần nào trong các khoản thuế bổ sung này.

Vui lòng bấm vào đây để đọc thêm về Brexit.

Mã CVC là gì và tìm nó ở đâu?

Mã xác minh thẻ (còn gọi là CVC hoặc CVV) là dãy số in trên thẻ tín dụng, giúp chúng tôi xác nhận người đặt hàng đang giữ trực tiếp thẻ được sử dụng.

Trên thẻ Visa & MasterCard: Ba số cuối in trên dải chữ ký ở mặt sau thẻ.

Trên thẻ American Express: Dãy số bốn chữ số in ở góc trên bên phía phải mặt trước thẻ.

Phiếu quà tặng

Rất tiếc chúng tôi chưa cung cấp phiếu quà tặng ở thời điểm hiện tại, nhưng đang chuẩn bị đưa lựa chọn này vào trong thời gian tới. Chúng tôi biết việc này kéo dài hơn dự kiến - xin hãy chờ thêm!
Chúng tôi có bộ sưu tập phong phú các tựa sách quà tặng tại đây nếu bạn đang cần thêm ý tưởng.

Ký tự đặc biệt

Rất tiếc hệ thống của chúng tôi không nhận diện các ký tự đặc biệt như chữ viết Trung Quốc, dấu phụ, umlaut hay ngoặc kép cong (“). Nếu thông tin của bạn chứa các ký tự này, nhãn giao hàng có thể bị in sai, khiến bưu kiện bị chậm trễ hoặc tệ hơn là thất lạc. Cách an toàn nhất là nhập toàn bộ thông tin chỉ bằng ký tự tiếng Anh cơ bản.