THÔNG BÁO PHÁP LÝ QUAN TRỌNG

Đây là các điều khoản và điều kiện pháp lý mà Chúng tôi áp dụng khi cung cấp cho bạn các sản phẩm (“Sản phẩm”) được niêm yết trên trang web luxroyal của chúng tôi (“trang web của chúng tôi”). Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện này trước khi đặt bất kỳ Sản phẩm nào trên trang web của chúng tôi. Việc sử dụng trang web của chúng tôi cho thấy bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này cùng với Thông báo Quyền riêng tư và Điều khoản Sử dụng của chúng tôi, bất kể bạn có chọn đăng ký với chúng tôi hay không. Nếu bạn không chấp nhận các điều khoản và điều kiện này, Thông báo Quyền riêng tư hay Điều khoản Sử dụng của chúng tôi, xin vui lòng không sử dụng trang web của chúng tôi.

TÍNH KHẢ DỤNG CỦA DỊCH VỤ

Chúng tôi áp dụng một số giới hạn đối với việc nhận đơn hàng từ một số quốc gia nhất định. Bạn có thể xem các giới hạn này trên trang “Giao hàng” của chúng tôi.

HỢP ĐỒNG GIỮA BẠN VÀ CHÚNG TÔI ĐƯỢC THÀNH LẬP NHƯ THẾ NÀO

1. Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email từ chúng tôi xác nhận đã nhận được đơn hàng của bạn (nếu không nhận được email này, vui lòng liên hệ với chúng tôi). Xin lưu ý điều này không có nghĩa là đơn hàng đã được chấp nhận. Mọi đơn hàng đều phụ thuộc vào tình trạng còn hàng và sự chấp thuận của chúng tôi (chúng tôi có thể từ chối vì bất kỳ lý do nào).
2. Sau khi bạn gửi đơn hàng, chúng tôi lập tức liên hệ với ngân hàng hoặc bên phát hành thẻ để được xác nhận việc trừ tiền từ tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ không xử lý đơn hàng cho đến khi nhận đủ thanh toán. Nếu chúng tôi chấp nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ xác nhận với bạn qua một email khác, thông báo Sản phẩm đang được xử lý để chuẩn bị giao. Tại thời điểm đó, hợp đồng giữa chúng ta (“Hợp đồng”) chính thức được thành lập.

ĐỔI TRẢ

1. Song song với việc sử dụng quyền của bạn theo điều khoản 8.1, bạn có thể chọn trả lại sản phẩm qua dịch vụ đổi trả miễn phí tại Anh của chúng tôi. Để biết thêm thông tin về đổi trả, vui lòng xem Chính sách đổi trả của chúng tôi
2. Nếu chúng tôi nghi ngờ có hành vi gian lận, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp khiếu nại đáng ngờ về việc đã đặt hàng nhưng không nhận được hàng, hoặc khi chúng tôi nghi ngờ rằng bạn trả lại sản phẩm sau khi đã sử dụng hoặc đeo, hoặc sản phẩm trả lại không đúng với sản phẩm bạn đặt, chúng tôi có quyền giữ lại khoản hoàn tiền và chặn tài khoản của bạn (cùng mọi tài khoản liên quan) để không thể đặt hàng trong tương lai. Nếu điều này xảy ra với bạn và bạn cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn, bạn có thể Liên hệ với chúng tôi để cùng trao đổi thêm về vấn đề

QUYỀN ĐƯỢC HOÀN TIỀN (CHỈ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THUỘC EEA)

1. Nếu bạn là người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) và hủy Hợp đồng theo điều khoản 8.1, Chúng tôi sẽ:
2. hoàn lại cho bạn số tiền đã trả cho Sản phẩm. Tuy nhiên, xin lưu ý chúng tôi có thể giảm khoản hoàn tiền tương ứng với mức giảm giá trị của Sản phẩm, nếu mức giảm này do cách bạn xử lý sản phẩm không đúng như cách được phép tại cửa hàng. Nếu chúng tôi hoàn tiền trước khi kịp kiểm tra Sản phẩm và sau đó phát hiện bạn đã xử lý sản phẩm theo cách không thể chấp nhận, bạn phải trả cho chúng tôi một khoản tương ứng; và
3. hoàn lại mọi khoản phí bạn đã trả cho việc giao Sản phẩm đến bạn, mặc dù mức hoàn tối đa cho chi phí giao hàng sẽ bằng chi phí của phương thức giao hàng rẻ nhất mà chúng tôi cung cấp đến địa điểm giao hàng của bạn; và
4. trong vòng 14 ngày kể từ ngày Chúng tôi nhận lại Sản phẩm từ bạn, hoặc nếu sớm hơn, kể từ ngày bạn cung cấp bằng chứng cho thấy bạn đã gửi trả Sản phẩm cho chúng tôi; hoặc
5. trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn thông báo quyết định hủy Hợp đồng cho chúng tôi
6. Vui lòng xem Chính sách đổi trả của chúng tôi để biết thêm thông tin về trả hàng và hoàn tiền.

SẢN PHẨM LỖI

1. Nếu bạn là người tiêu dùng, Chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý cung cấp Sản phẩm phù hợp với Hợp đồng. Không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện này ảnh hưởng đến quyền lợi pháp lý của bạn đối với Sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót.
2. Nếu bạn cho rằng Sản phẩm chúng tôi cung cấp bị lỗi hoặc được mô tả sai, vui lòng thông báo cho chúng tôi theo thông tin liên hệ nêu trong điều khoản 8.2.
3. Nếu bạn phát hiện Sản phẩm bị lỗi sau 14 ngày, chúng tôi có quyền yêu cầu bằng chứng, chẳng hạn như hình ảnh của lỗi, trước khi hoàn lại tiền đã trả và/hoặc mọi chi phí giao hàng liên quan.

QUYỀN HỦY HỢP ĐỒNG CỦA CHÚNG TÔI

1. Chúng tôi có thể chấm dứt Hợp đồng bất cứ lúc nào bằng văn bản gửi cho bạn nếu:bạn không thanh toán cho chúng tôi đúng hạn;
2. trong thời gian hợp lý sau khi chúng tôi yêu cầu, bạn không cung cấp cho chúng tôi những thông tin cần thiết để cung cấp Sản phẩm; hoặc
3. trong thời gian hợp lý, bạn không cho phép chúng tôi giao Sản phẩm đến cho bạn.
4. Chúng tôi cũng có thể chấm dứt Hợp đồng trong các trường hợp nêu tại điều khoản 7.5 hoặc điều khoản 7.6.

QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ mọi Quyền Sở hữu Trí tuệ đối với Sản phẩm thuộc về chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi. Mọi quyền này đều được bảo lưu.

CÁC ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG KHÁC

1. Không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện này ảnh hưởng đến quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành tại nơi bạn cư trú.
2. Nếu cần liên hệ với bạn, Chúng tôi sẽ liên hệ bằng văn bản hoặc điện thoại, sử dụng thông tin bạn đã cung cấp trong đơn hàng, trừ khi bạn yêu cầu chúng tôi liên hệ bằng phương tiện khác. Khi trong các điều khoản và điều kiện này nhắc đến “bằng văn bản”, cách hiểu này bao gồm cả email.
3. Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản và điều kiện này theo thời gian. Các điều khoản và điều kiện áp dụng cho Hợp đồng của bạn sẽ là phiên bản hiển thị trên trang web của chúng tôi tại thời điểm bạn đặt hàng.
4. Chúng tôi có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ của mình theo Hợp đồng cho một tổ chức khác. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng văn bản và bảo đảm việc chuyển giao không ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn theo Hợp đồng.
5. Bạn chỉ có thể chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này cho người khác nếu được chúng tôi đồng ý bằng văn bản.

DỊCH VỤ HẬU MÃI

1. Mọi câu hỏi, ý kiến hoặc yêu cầu liên quan đến các điều khoản và điều kiện này hoặc Sản phẩm của chúng tôi vui lòng gửi về luxroyal@contact.com.
2. Nếu bạn có khiếu nại, vui lòng gửi cho luxroyal qua email luxroyal@contact.com.
3. Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại, bạn có thể yêu cầu đưa khiếu nại đến cơ chế giải quyết tranh chấp thay thế (nơi một cơ quan độc lập xem xét các sự kiện của tranh chấp và tìm cách giải quyết mà bạn không phải ra tòa). Các tranh chấp có thể được giải quyết trực tuyến thông qua nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến của Ủy ban châu Âu.