Chính sách đổi trả

Trước khi đặt hàng tại cửa hàng của chúng tôi, bạn nên tìm hiểu kỹ sản phẩm định mua. Nếu cần thêm thông tin về sản phẩm trước khi mua, xin vui lòng liên hệ. Đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng thân thiện, giàu kinh nghiệm và am hiểu sản phẩm của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn chọn được món đồ phù hợp nhất.

Điều kiện đổi trả

Toàn bộ sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau mới đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi hàng:
• Mọi sản phẩm phải được gửi trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao ban đầu.
• Mọi sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và trong tình trạng mới nguyên để được hoàn tiền.

Hàng thiếu / hàng hư hỏng

Mọi đơn hàng có sản phẩm bị hư hỏng hoặc thiếu phải được báo lại trong vòng 72 giờ kể từ khi giao hàng. Các sản phẩm, linh kiện và phụ kiện bằng kính không thuộc phạm vi bảo hành, trừ khi sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng đã bị hỏng. Hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý ngay sự cố.

Quy trình gửi trả hàng

Mọi kiện hàng gửi trả phải kèm số RA, được cấp bằng cách liên hệ bộ phận Hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp yêu cầu trả hàng của bạn được xử lý đúng quy trình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với những sản phẩm gửi đến mà không có số RA. Số RA phải được viết trên tất cả các mặt của bao bì đựng sản phẩm gửi trả. Chúng tôi có quyền từ chối mọi yêu cầu trả hàng và có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin như một điều kiện để chấp nhận trả hàng.
Trừ các bộ ống thủy tinh đã qua sử dụng, mọi phụ kiện và linh kiện của sản phẩm đều phải được trả lại cùng thiết bị. Nếu sau khi kiểm tra, thiết bị gửi trả được xác định vẫn hoạt động bình thường, chúng tôi sẽ phải gửi lại chính thiết bị đó và chi phí do khách hàng chi trả. Yêu cầu trả hàng sẽ không được xử lý nếu các điều kiện trong Chính sách đổi trả của chúng tôi không được đáp ứng đầy đủ.
Người mua phải hiểu và đồng ý trả mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi trả sản phẩm, bao gồm cả việc không hoàn lại phí cho bất kỳ dịch vụ giao hàng nhanh nào đã chọn lúc mua hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên mua bảo hiểm cho kiện hàng, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trên đường vận chuyển. Sau khi kiện hàng đến cơ sở của chúng tôi, vui lòng chờ khoảng 2 tuần để yêu cầu trả hàng được xử lý.

Khách hàng quốc tế

Chính sách đổi trả dành cho khách hàng nước ngoài được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Do chi phí vận chuyển, phí hải quan và các loại thuế ngày càng tăng, chúng tôi cố gắng hết sức đáp ứng các yêu cầu này trong khả năng cho phép, nhưng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Hủy đơn hàng

Nếu bạn cần hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do gì, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt; chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu nếu đơn hàng chưa được gửi đi. Nếu đơn hàng đã được gửi, bạn cần làm theo quy trình trả hàng thông thường như mô tả ở trên.

Lưu ý

Chúng tôi có quyền sửa đổi Chính sách đổi trả này bất cứ lúc nào bằng cách đăng tải các điều khoản đã sửa đổi trên trang này.