Bagaimana cara menemukan pesanan saya?

Setelah pesanan Anda dibuat, Anda akan langsung menerima email berisi nomor pesanan dan rincian pembelian Anda. Email tersebut juga memuat tautan unduhan untuk setiap ebook dan bab yang telah Anda beli. Tidak menemukannya? Pastikan Anda memeriksa folder spam/junk karena pengaturan keamanan di komputer Anda mungkin memindahkannya ke sana. Jika Anda memiliki akun di toko kami, Anda juga dapat mengakses pembelian Anda dengan masuk ke akun. Anda juga dapat mengakses tautan unduhan dan melihat pesanan Anda kapan pun melalui halaman cari pesanan kami. Perlu diingat, jika Anda membuat pesanan sebagai tamu dan tidak dalam keadaan masuk akun, Anda perlu keluar agar dapat memasukkan nomor pesanan Anda.

Bagaimana cara membuat pesanan daring?

Kami merancang toko daring kami agar mudah digunakan, tetapi berikut panduan singkat langkah demi langkah untuk membantu Anda memulai.

• Buka bagian Shop. Jika Anda memiliki akun, masuk di bagian kanan atas halaman. Jika tidak, Anda dapat menjelajahi dan berbelanja sebagai tamu.
• Pilih negara tempat Anda berada (atau negara tujuan pengiriman pembelian Anda) dari menu tarik-turun di sudut kanan atas halaman. Jika negara Anda tidak tercantum dalam daftar, mohon maaf, untuk saat ini kami belum dapat mengirimkan produk kepada Anda.
• Jelajahi situs dan pilih produk yang ingin Anda lihat dengan mengekliknya.
• Anda akan dibawa ke halaman rincian produk tersebut. Untuk menambahkan produk ke keranjang, klik 'Tambahkan ke keranjang' atau 'Pra-pesan' dan mini-keranjang akan muncul di bagian kanan atas halaman.
• Lanjutkan berbelanja menggunakan menu navigasi atau fitur pencarian.
• Selesai berbelanja? Cukup klik tombol 'Keranjang' di bagian atas halaman. Dari sini kami menyarankan Anda meninjau isi keranjang dengan mengeklik KERANJANG BELANJA ANDA di bagian atas. Atau Anda dapat langsung menuju ke kasir.

Menuju ke kasir

1. Periksa negara pengiriman Anda (sudut kanan atas), lalu tinjau pilihan, harga, dan diskon Anda. Jika Anda memiliki kode promo, klik TAMBAHKAN KODE dan masukkan kode tersebut di sini. Perlu diketahui bahwa keranjang selalu menghitung diskon terbaik untuk Anda. Klik LANJUT KE KASIR.
2. Masukkan informasi pelanggan Anda. Sistem kami hanya menerima alamat dalam bahasa Inggris dan tidak menerima tanda aksen (mis. á, Ü, Ó, dan lainnya). Jika Anda memiliki akun dan sedang masuk, rincian bawaan Anda akan muncul di sini. Pastikan alamat pengiriman dan alamat penagihan adalah yang ingin Anda gunakan untuk pesanan ini. Anda juga dapat menambahkan kode promo di halaman ini.
3. Jika informasi pada halaman ini sudah sesuai, klik LANJUT KE METODE PENGIRIMAN.
4. Pilih metode pengiriman Anda setelah meninjau informasi bersyarat dan waktu pengantaran pada halaman ini. Perlu dicatat bahwa mungkin hanya tersedia satu metode. Jika Anda sudah yakin, klik LANJUT KE PEMBAYARAN.
5. Pilih metode pembayaran Anda. Lonely Planet menerima pembayaran melalui Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, dan Visa Electron (UK). Kami tidak menerima pembayaran dengan kartu Discover atau Diners, jadi silakan gunakan salah satu kartu yang kami terima jika Anda memilikinya. Setelah rincian Anda dimasukkan dan Anda menyetujui syarat dan ketentuan, klik KONFIRMASI PEMBELIAN.
6. Jika Anda memilih PayPal, Anda perlu menyetujui syarat dan ketentuan sebelum diarahkan ke situs PayPal, lalu klik LANJUT KE PAYPAL. Jika Anda memilih kartu kredit, lihat butir 7 di bawah.
7. Pastikan alamat pengiriman yang Anda tetapkan di PayPal sama dengan yang Anda masukkan di situs kami. Jika alamat pengiriman Anda berbeda dengan alamat yang terkait kartu kredit Anda, Anda juga perlu memasukkan alamat penagihan (alamat penagihan diperlukan untuk memastikan Anda adalah pemegang kartu).
8. Jika pembayaran Anda berhasil, Anda akan melihat halaman konfirmasi pesanan yang memuat nomor pesanan dan rincian pembelian Anda. Halaman itu juga mencakup tautan unduhan untuk setiap ebook dan bab yang telah Anda beli.
9. Anda juga akan langsung menerima email yang mengonfirmasi rincian yang sama. Tidak menemukannya? Pastikan Anda memeriksa folder spam/junk karena pengaturan keamanan di komputer Anda mungkin memindahkannya ke sana.
10. Jika Anda memiliki akun di toko kami, Anda dapat mengakses pembelian Anda dengan masuk ke akun. Untuk pesanan sebelum tahun 2017, Anda juga dapat mengakses tautan unduhan kapan pun melalui fitur cari pesanan kami

Sekarang pesanan Anda aman di tangan kami. Pesanan buku akan ditindaklanjuti dengan email pengiriman yang mengonfirmasi bahwa pesanan Anda telah keluar dari gudang kami, beserta informasi perkiraan waktu pengantaran.

Ada kekhawatiran atau pertanyaan?

Jenis pembayaran yang kami terima

Kami menerima pembayaran melalui PayPal dan kartu kredit berikut: Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit, dan Visa Electron (UK). Mohon maaf, kami tidak menerima cek pribadi, cek kasir, wesel pos, maupun setoran langsung.

Apakah aman menggunakan kartu kredit saya secara daring?

Saat Anda menyelesaikan pembelian dengan kartu kredit Anda di Luxroyal, transaksi Anda akan diproses oleh WorldPay, sistem yang aman dan terlindungi yang menjaga rincian kartu kredit Anda. WorldPay adalah salah satu pemimpin global utama dalam pemrosesan pembayaran yang turut mempelopori pemrosesan pembayaran daring untuk berbagai bisnis.

Biaya transaksi internasional

Semua transaksi kartu kredit Luxroyal diproses secara terpusat melalui WorldPay. Pembelian dengan VISA dan MasterCard kadang dikenakan Biaya Layanan Internasional untuk transaksi lintas negara (yaitu ketika penjual dan pembeli berada di negara yang berbeda). Tidak semua transaksi kartu dikenakan biaya ini (tergantung penerbit kartu kredit Anda) dan jumlahnya berkisar 1-3% dari total pembelian. Lonely Planet tidak menerima biaya-biaya tersebut dan tidak dapat mengembalikannya, sehingga setiap pertanyaan mengenai biaya ini sebaiknya ditujukan kepada penerbit kartu Anda.

Anda akan melihat negara perusahaan Lonely Planet tempat Anda membeli selama proses pembayaran, sehingga Anda mengetahui lebih dahulu apakah transaksi tersebut bersifat domestik atau internasional sebelum mengonfirmasinya.

Membayar dengan kartu Revolut

Jika Anda menggunakan kartu perjalanan Revolut untuk melakukan pembayaran dan melihat pesan "Terjadi masalah dalam memproses pembayaran Anda. Status transaksi AUTHORISED diperlukan", artinya meskipun prapengesahan pembayaran berhasil, upaya penagihan pembayaran dan pesanan Anda tidak berhasil. Yang tampak pada laporan keuangan Anda adalah prapengesahan, BUKAN tagihan, dan akan dibatalkan dalam beberapa menit.

Mengapa hal itu terjadi? Umumnya karena satu atau dua hal - ada ketidaksesuaian antara negara penagihan yang Anda masukkan dengan negara penerbit kartu, atau verifikasi alamat pada kartu Anda gagal. Periksa kembali rincian tersebut dan coba lagi.

Jangan ragu menghubungi kami jika menemui hal ini, tetapi kami juga menyarankan Anda menghubungi penerbit kartu. Solusi cepatnya adalah menggunakan kartu lain sampai Anda berbicara dengan perwakilan Revolut - mungkin Anda hanya perlu memberi tahu mereka rencana perjalanan khusus Anda.

Pajak penjualan dan bea masuk

Beberapa negara telah menyertakan pajak penjualan dalam total biaya pembelian Anda sehingga Anda membayarnya di muka. Namun, pengiriman ke sebagian wilayah dapat menimbulkan pajak bea masuk/pajak penjualan yang harus dibayar saat barang diterima.

Sebagian wilayah Amerika Tengah & Selatan, Karibia, Filipina, Indonesia, Kanada, dan Meksiko dapat mengenakan pajak tambahan untuk pengiriman paket Anda. Jika Anda berada di wilayah tersebut, pelajari peraturan pajak setempat sebelum membuat pesanan.

Jika Anda tidak yakin, hubungi kami dan kami akan berusaha membantu sebaik mungkin. Memahami peraturan pajak penjualan setempat merupakan tanggung jawab konsumen dan kami tidak dapat mengembalikan jumlah yang ditagihkan saat barang diterima.

Perlu diketahui bahwa Lonely Planet tidak menerima sebagian pun dari pajak tambahan tersebut.

Silakan klik di sini untuk membaca selengkapnya tentang Brexit.

Apa itu kode CVC & bagaimana cara menemukannya?

Kode Verifikasi Kartu (dikenal juga sebagai CVC atau CVV) adalah angka yang tertera pada kartu kredit Anda yang memungkinkan kami memastikan bahwa pemesang memiliki akses langsung ke kartu yang digunakan.

Pada Visa & MasterCard: Tiga angka terakhir sebagaimana tertera pada panel tanda tangan di bagian belakang kartu.

Pada American Express: Angka empat digit yang tertera di sudut kanan atas bagian depan kartu.

Voucher hadiah

Sayangnya untuk saat ini kami belum menyediakan voucher hadiah, tetapi kami berencana menghadirkannya sebagai pilihan dalam waktu dekat. Kami tahu prosesnya memakan waktu lebih lama dari perkiraan - mohon tunggu!
Kami memiliki beragam judul buku hadiah menarik yang tersedia di sini jika Anda sedang mencari inspirasi.

Karakter khusus

Sayangnya sistem kami tidak mengenali karakter khusus seperti tulisan Tionghoa, tanda aksen dan umlaut, maupun tanda kutip ganda (“). Jika rincian Anda memuat salah satu karakter tersebut, hal ini dapat menyebabkan kesalahan cetak pada label pengiriman dan membuat paket Anda tertunda atau, lebih parah, hilang. Opsi paling aman adalah memasukkan seluruh rincian Anda hanya dengan karakter bahasa Inggris dasar.