PEMBERITAHUAN HUKUM PENTING

Ini adalah syarat dan ketentuan hukum yang kami gunakan dalam menyediakan produk ("Produk") yang tercantum di situs web kami luxroyal ("situs kami") kepada Anda. Mohon baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum memesan Produk apa pun dari situs kami. Penggunaan situs kami menandakan bahwa Anda menerima syarat dan ketentuan ini bersama Pemberitahuan Privasi kami di sini dan Syarat Penggunaan di sini, terlepas dari apakah Anda memilih untuk mendaftar pada kami atau tidak. Jika Anda tidak menerima syarat dan ketentuan ini, Pemberitahuan Privasi kami di sini, atau Syarat Penggunaan kami di sini, jangan gunakan situs kami.

KESEDIAAN LAYANAN

Ada beberapa pembatasan terkait sejauh mana kami menerima pesanan dari negara-negara tertentu. Pembatasan tersebut dapat Anda lihat pada halaman "Pengiriman" kami di sini.

BAGAIMANA KONTRAK TERBENTUK ANTARA ANDA DAN KAMI

1. Setelah Anda membuat pesanan, Anda akan menerima email dari kami yang menyatakan bahwa pesanan Anda telah kami terima (namun mohon hubungi kami bila email tersebut tidak Anda terima). Perlu dicatat bahwa ini bukan berarti pesanan Anda telah kami terima. Semua pesanan bergantung pada ketersediaan dan penerimaan dari kami (yang dapat kami tolak dengan alasan apa pun).
2. Setelah Anda mengirimkan pesanan, kami segera menghubungi bank atau penerbit kartu Anda untuk meminta otorisasi penagihan dari akun Anda. Kami tidak akan memproses pesanan Anda sebelum pembayaran diterima secara penuh. Jika pesanan Anda kami terima, kami akan mengonfirmasinya dengan mengirimkan email lanjutan yang menyatakan Produk sedang diproses untuk dikirim, dan pada titik itulah kontrak antara kita ("Kontrak") terbentuk.

PENGEMBALIAN

1. Sebagai alternatif dari penggunaan hak Anda berdasarkan pasal 8.1, Anda dapat mengembalikan barang menggunakan layanan pengembalian gratis UK kami. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengembalian, silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami
2. Bila kami mencurigai adanya aktivitas penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada keadaan di mana ada klaim mencurigakan terkait pesanan yang dikatakan telah dibuat tetapi tidak diterima, atau bila kami menduga Anda mengembalikan barang setelah digunakan atau dipakai, atau barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan yang Anda pesan, kami berhak menahan pengembalian dana dan memblokir akun Anda (serta akun terkait lainnya) dari pembuatan pesanan di kemudian hari. Jika hal ini menimpa Anda dan Anda merasa kami keliru, Anda dapat menghubungi kami dan kami akan membahas persoalan tersebut lebih lanjut

HAK ANDA ATAS PENGEMBALIAN DANA (KHUSUS PELANGGAN EEA)

1. Jika Anda konsumen di EEA dan Anda membatalkan Kontrak berdasarkan pasal 8.1, kami akan:
2. mengembalikan harga yang telah Anda bayarkan untuk Produk. Namun, perlu dicatat bahwa kami dapat mengurangi pengembalian dana tersebut sebesar penurunan nilai Produk apabila hal itu disebabkan oleh cara penanganan Anda yang tidak akan diperbolehkan di sebuah toko. Jika kami mengembalikan harga yang dibayarkan sebelum kami sempat memeriksa Produk dan kemudian menemukan bahwa Anda menanganinya dengan cara yang tidak dapat diterima, Anda harus membayar jumlah yang wajar kepada kami; dan
3. mengembalikan biaya yang telah Anda bayarkan untuk pengiriman Produk kepada Anda, meskipun pengembalian dana maksimum untuk biaya pengiriman adalah sebesar metode pengiriman termurah yang kami sediakan ke tujuan pengiriman Anda; dan
4. 14 hari setelah hari kami menerima Produk kembali dari Anda atau, bila lebih cepat, hari Anda memberikan bukti kepada kami bahwa Anda telah mengirimkan Produk kembali kepada kami; atau
5. 14 hari setelah Anda memberi tahu kami keputusan Anda untuk membatalkan Kontrak
6. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian kami di sini untuk informasi lebih lanjut tentang pengembalian barang dan pengembalian dana.

PRODUK CACAT

 

1. Jika Anda konsumen, kami berkewajiban secara hukum untuk menyediakan Produk yang sesuai dengan Kontrak. Tidak ada bagian dari syarat dan ketentuan ini yang akan memengaruhi hak hukum Anda berkaitan dengan Produk yang rusak atau cacat.
2. Jika Anda menilai ada Produk yang kami kirim cacat atau tidak sesuai deskripsi, mohon beri tahu kami menggunakan rincian kontak yang tercantum pada pasal 8.2.
3. Jika Anda mengetahui Produk Anda cacat setelah 14 hari, kami berhak meminta bukti, seperti gambar cacatnya, sebelum menerbitkan pengembalian harga yang dibayarkan dan/atau biaya pengiriman terkait.

HAK KAMI MEMBATALKAN KONTRAK

1. Kami dapat mengakhiri Kontrak kapan saja dengan pemberitahuan tertulis kepada Anda bila: Anda tidak melakukan pembayaran kepada kami saat jatuh tempo;
2. Anda tidak memberikan, dalam waktu yang wajar setelah kami memintanya, informasi yang kami perlukan untuk menyediakan Produk; atau
3. Anda tidak mengizinkan kami, dalam waktu yang wajar, mengantarkan Produk kepada Anda.
4. Kami juga dapat mengakhiri Kontrak dalam keadaan yang diatur pada pasal 7.5 atau pasal 7.6.

HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh dan setiap Hak Kekayaan Intelektual atas Produk adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Semua hak tersebut dilindungi.

KETENTUAN PENTING LAINNYA

1. Tidak ada bagian dari syarat dan ketentuan ini yang memengaruhi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum yang berlaku di wilayah hukum tempat Anda berdomisili.
2. Jika kami harus menghubungi Anda, kami akan melakukannya secara tertulis atau melalui telepon, menggunakan rincian kontak yang Anda berikan dalam pesanan Anda, kecuali Anda meminta kami menghubungi Anda dengan cara lain. Ketika syarat dan ketentuan ini menyebut "secara tertulis", hal itu termasuk email.
3. Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Syarat dan ketentuan yang berlaku bagi Kontrak Anda adalah yang ditampilkan pada situs kami saat Anda membuat pesanan.
4. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan Kontrak kepada organisasi lain. Kami akan memberi tahu Anda secara tertulis bila hal ini terjadi dan kami akan memastikan pengalihan tersebut tidak memengaruhi hak Anda berdasarkan Kontrak.
5. Anda hanya dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat ini kepada orang lain apabila kami menyetujuinya secara tertulis.

LAYANAN PASCAPENJUALAN

1. Pertanyaan, komentar, atau permintaan mengenai syarat dan ketentuan ini atau Produk kami sebaiknya ditujukan ke luxroyal@contact.com.
2. Jika Anda memiliki keluhan, sampaikan kepada luxroyal melalui email ke luxroyal@contact.com.
3. Jika Anda tidak puas dengan cara kami menangani suatu keluhan, Anda dapat meminta agar keluhan tersebut dialihkan ke penyelesaian sengketa alternatif (di mana badan independen menelaah fakta sengketa dan berupaya menyelesaikannya tanpa Anda perlu menghadap pengadilan). Sengketa dapat diajukan untuk penyelesaian secara daring melalui platform Penyelesaian Sengketa Daring Komisi Eropa yang dapat ditemukan di sini.